No cabe ninguna duda que hablar hoy de redes sociales es mucho más que un “me gusta” o un “re-tweet”, como hemos visto en anteriores posts. El Social Media ha expandido sus tentáculos, y ha borrado definitivamente las barreras entre el mundo online
y offline, situándo a las empresas ante un enorme desafío: aprender a relacionarse,
sin el cual es imposible mantener una adecuada gestión de la reputación
de la marca. ¡Y hoy, sin reputación, no hay opciones!
Los tips más importantes que se deberían tener en cuenta:
Hay otros enfoques que presentan diferentes empresas de gestión de la reputación y marketing online, a continuación os dejamos un vídeo con las claves que Santiago Hermosa (de la empresa dobleO).
Los tips más importantes que se deberían tener en cuenta:
- La prevención. Reparar una reputación es mucho más complejo que prevenir su deterioro, es esencial para
prevenir cualquier crisis que pueda afectar a la reputación online
en las redes sociales.
- El control de lo que se dice de nuestra marca. Aprendizaje y prevención en acción simultánea.
- Es indispensable contar con un Plan B. Si bien es cierto que las herramientas y recursos actuales, nos permiten controlar 100% lo que se dice de la marca, debemos tener muy presentes que somos humanos. ¿Parece obvio? Sí, pero no lo parece. Las crisis en la Web 2.0 son imposibles de evadir, y un Plan B nos permite reparar y transformar una crisis en un aliado de nuestra reputación online.
- El servicio de atención al cliente. Los comentarios negativos en las redes sociales son una llamada de atención para las marcas y empresas, no son los errores los que estropean o refuerzan una reputación, sino la forma de solventarlos que tenga la empresa.
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| FUENTE: Reputación Internet 2.0 |
