La reputación en simples palabras
es “la imagen de ti que los demás reciben y
lo que los demás dicen de ti”.
La reputación de una empresa se
basa en su imagen. Una reputación positiva da confianza al cliente, siendo esencial
para su éxito y rentabilidad. Hoy en día, con el uso de la tecnología 2.0, rumores, habladurías, malas opiniones y noticias impactantes se propagan a una
velocidad asombrosa. Por esto último y los siguientes datos, hacen la reputación online algo necesario que deben gestionar las empresas:
- El 76% de los internautas se documentan por Internet
- Un comentario negativo pesa 10 veces más que un comentario positivo
- Crece el número de empresas que desea retirar resultados de búsquedas en google
- El 39% de los usuarios blogs dejó de comprar algún producto o servicio después de leer una crítica negativa
- El 52% de los consumidores consideran más fiable la opinión de internautas sobre un producto o servicio, frente a al 26% que consideran más influyente la del director general de la empresa
Y una vez más en nuestro blog, una evidencia de la necesidad de gestionar la reputación online, el caso de Mercadona. A finales del año 2012 empezó una lluvia de críticas y comentarios negativos por un malentendido en el programa Salvados. Jaume Serra, responsable del Banco de Alimentos de Valencia,
afirmó que Mercadona no donaba comida a su institución. Muchos
espectadores entendieron que Mercadona no colaboraba con el Banco de
Alimentos, cuando la realidad es que sí colaboraba con esta Institución
en otras ciudades españolas.
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| Fuente: HumanLevel |
Las críticas contra la marca en las redes sociales comenzaron a multiplicarse, asi que Mercadona reaccionó a tiempo compartiendo en su web y en sus redes sociales noticias relacionadas con sus acciones solidarias y más tarde publicando un vídeo en el que explicaban la colaboración con distintos Bancos de Alimentos.
hola,
ResponderEliminarOs leía y me convencía una vez más del poder de internet para amplificarlo TODO, para lo bueno y para lo malo.
Sin lugar a dudas, como empresa, no queda otra que ser proactivos y también tomar medidas de "escucha" y rápida reacción.
Definir nuestra identidad, valores, y luego dedicar nuestro empeño en serlo, pero también en parecerlo. Ya se decía esto hace mucho, pero ahora cómo gestionarlo en las dimensiones 0, 0.0, 1.0 y 2.0. ¡Nos ofrecéis datos significativos!
Y seguro que nos dais en breve pistas de cómo hacerlo.
Saludos.
Hola Osane,
Eliminargracias por tu participación en nuestro blog, es importante recibir el feedback para saber que es lo que más os interesa, y poder reaccionar a tiempo si algo no funciona, porque como hemos visto en este post, ¡la influencia de internet es enorme!
Iremos publicando ejemplos de empresas en los que el no ser proactivos y reaccionar lo antes posible les ha jugado malas pasadas. Pero también ofreceremos pistas para gestionar la reputación online, ya que, es ahora algo muy importante, pero en el futuro su importacia e impacto será mucho mayor.
Se crearán cada vez más "espacios sociales" para comprar, opinar y generar redes de contacto. "Una opinión positiva, valdrá una imperio. Una opinión negativa, podrá hacer caer un imperio".
¡No te pierdas los siguientes posts!
Saludos.
Aupa!
ResponderEliminarEntada muy interesante, sobre todo por el caso de Mercadona, muy ilustrativo.
Me gustaría recordar un ejemplo reciente de propagación de publicidad negativa, que seguramente afectará a la reputación de la empresa. Todos os acordaréis del escándalo de las fotos en la universidad de Deusto. En cuanto empezaron a circular rumores, desde el perfil de Twitter de la uni se apresuraron a desmentirlos.
Sin embargo, hasta que no se obtengan los resultados de nuevas matrículas para el curso que viene, no sabremos cómo se verá afectada su reputación.
Gero arte!
Ibai
Hola,
Eliminarintentaremos seguir presentando ejemplos ilustrativos y basándonos en ellos justificar la información que os presentamos.
El caso de la Universidad de Deusto es un claro ejemplo del daño que se puede hacer mediante la tecnología 2.0. La Universidad de Deusto no solo desmintió los rumores por Twitter sino también por diferentes medios como pueden ser la televisión o la radio. Y es cierto, el curso que viene se verá la influencia del revuelo.
Gracias por participar en nuestro Blog, es importante recibir vuestro feedback para seguir mejorando.
http://reputeame.blogspot.com.es/